老人需要得到的服務有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會發生一些緊急情況，如：老人出現緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時發現，并采取緊急措施，對用戶是一個很大的幫助。二是一般服務。譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打110，或撥打服務公司電話。問題是如果老年人緊急病癥，很可能已經不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經不能講話，110.120無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務公司電話更需要記住很多服務公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩，所以很多家里都張貼了熱線電話號。以上兩種情況電子保姆都可以解決！
