居家養老緊急呼叫系統
方
案
書
深安集團----富有經驗且值得信賴的合作伙伴
深安市場運營中心負責人：薛成強
地址：深圳市南山區西麗鎮麻勘村北18號9棟
第一、客戶需求：
1、1 客戶總需求：
天津某小區共20棟樓房，一棟4梯，一梯3戶，層高7層，共計1680戶，每個房間需要2-4個緊急報警點（根據幾個老人，衛生多少配置）。實現每個房間，每個衛生間和物業小區應急值班室建立一個完整、完善的服務應急呼叫系統，解決老人第一時間的緊急事件的處理，如老人生病，突發事件，生活中的幫忙服務應急需要。
1、2、客戶具體需求：
●每個老人床頭安裝一個緊急呼叫按鈕（可以是固定式的，也可以選擇掛繩老人室內攜帶），實現突發事件的緊急呼叫報警功能，衛生間安裝緊急按鈕，房間內安裝老人呼叫主機能夠隨時接收到緊急呼叫按鈕的發射信息，如果選擇帶對講功能的呼叫主機可以養老院值班中心進行通話，對講，老人與子女進行一鍵通親情電話，實現真正意義的電子保姆。
● 根據老人呼叫主機的選擇可以使用電話線，手機卡，wifi,或WIFI+手機卡雙網傳輸方式與呼叫平臺通訊。
● 一個房間，兩個老人，每個老人需要一個緊急按鈕，衛生間需要一個，合計3個緊急按鈕，老人呼叫主機1臺。
●呼叫中心平臺軟件布局在云端（可以選擇阿里云服務，騰訊云服務器，華為云服務器），應急值班中心安裝接警端。
●任何房間的老人呼叫信息傳到小區物業管理應急值班中心，值班中心電腦彈屏，顯示報警人，報警樓層，房間號，報警時間以及相關老人信息。應急值班中心收信息第一時間去事發地點處理服務需求和應對預案。
● 呼叫器外觀顏色可以很好的與住戶的整體裝修風格相吻合，提升場所形象。
● 呼叫系統性能要穩定，避免使用中出現異常，影響正常服務，采用知名行業深安的設備。
第二、養老呼叫系統解決方案
2、1系統設計原則
根據天津****物業管理中心的實際情況與客戶對產品的需求，結合本公司老人呼叫系統產品在實用性、高可靠性應用上的豐富經驗，我們建議的方案力求使呼叫系統在最大限度上滿足用戶的需求。同時也使用戶能夠在最大限度上利用呼叫系統實現及時呼叫、迅速解決各種問題和緊急情況。本公司提供的解決方案是基于以下原則設計的：
¨ 杰出的性能價格比
¨ 高可用性
¨ 迅捷性
¨ 安全性
¨ 擴展能力
¨ 穩定性
¨ 實用性
保障性能、高可用性和穩定性是本方案系統設計的首要任務。杰出的性能價格比是我們一貫堅持的市場策略，是本公司對客戶信任與支持的最佳回報。迅捷性和安全性保障了系統在使用場所的正常運轉和應用，解決客戶的呼叫服務問題擴展性充分體現了我們老人呼叫系統基于公司強大的研發實力可對系統進行隨時的擴展、更新，滿足客戶日益變化和增長的需求，擴展性是為了后續長期服務的需要，比如每個房間可以擴展防火預警上傳上報功能，小偷入侵預警，視頻聯動功能，遠程親情監護功能，為后續的住戶多元化的需求提供了無縫對接口不從新更換設備，建立平臺，只選配對應功能設備即可。
2.2 系統組成示意圖簡介
養老呼叫系統主要由以下幾個部分組成：
1、 云端服務器：
配置根據老人數量以及呼叫系統主機的數量而定，目前市面提供云端服務器的有阿里云，騰訊云，華為云。這些都是比較安全，穩定，性價比較高的公司，可以直接租用，配置可以隨時調整。
2、 老人呼叫系統平臺軟件及功能模塊
呼叫通系統是深安基于安保通系統數字云平臺的基礎上開發的專項呼叫服務平臺系統，功能強大穩定。
3、 老人呼叫主機，緊急呼叫按鈕，電源等前端設備（如果選用對講的設備，需要手機卡配套，wifi,網絡傳輸設備安裝點需要有網絡信號等安裝環境。）
4、 老人呼叫系統接警端電腦（需要連接互聯網）、音箱，接警操作臺等相關設備。
5、 視頻復核攝像頭，這個主要是配合老人呼叫主機使用，實現緊急報警信息與視頻彈屏實現第一時間復核報警點事故,以及針對個性化需求的老人實現遠程親情看護。
其它相關工作流程圖示：
第三、老人呼叫主機，緊急呼叫按鈕介紹
老人呼叫主機一介紹：
老人呼叫主機一介紹簡介：
老人呼叫系統主要應用于社區住戶，養老院老人，家里有老人或小孩，如老人或者小孩出現突發情況，可按下報警按鈕，主機會自動撥打6組電話或者報警到社區接警服務平臺；同時該款產品配合煙感，煤氣泄漏，門磁等探測感應器還可以擴展防火，防煤氣泄漏，防盜報警使用，在防范地點安裝好主機后，設置在布防狀態。若發生火災，煤氣泄漏或盜賊闖入防范區域，主機立即發出喇叭聲報警，并且同時自動撥打預先設置的固定電話或者移動電話，微信通報警情。
主機功能：
1、免提對講求助
2、可以專設4組形象人物電話，老人可以一鍵通話，大按鍵便于記憶和操作。
3、優先接駁呼救電話。
4、老人可以與呼叫中心電話雙工對講。
5、可以擴展無線遙控求助功能。
6、主機自帶一個紅色按鈕，一個綠色按鈕，紅色按鈕可以設定生命緊急救助電話，綠色按鈕可以設定生活求助電話。
7、主機可以設為強制性的布防狀態，只要通電，就在工作。
8、帶鋰電池，停電不停機。
9、配合煙感可以擴展防火功能，配合煤氣泄漏探測器可以防煤氣預警，配合門磁感應器，可以擴展防盜防盜賊入侵功能。
10、免費擴展不分時間，地點，微信一鍵報警到平臺功能。為你的運營增加賣點。
擴展家人一鍵微信緊急求救報警功能，不管家人在世界的任何角落，遇到有潛在的危險后都可以悄無聲息的向接警中心一鍵報警——中心可以定位您的位置和報警時間，報警人，同時也把警情通知到家人的手機微信上。
11、可以擴展視頻報警聯動功能，對老人進行視頻看護，視頻復核老人緊急情況的視頻為救助第一時間提供決策。
配置：主機1+電源1（每套主機需要一張電話卡）
老人呼叫主機二介紹：
產品功能：
1.通過微信可實現布、撤防、接警功能。
2.ABS高強度面板，外觀精美、設計符合中國風，獨特的簡便安裝設計可掛墻安裝，可以擺放桌上當藝術品；無線學習對碼：增加新配件方便快捷、安全高效；
3.WiFi/gsm雙網智能報警主機（可選配燃氣、煙感，門鈴外機，緊急呼叫按鈕）；
4.可當作無線門鈴室內機（選配門鈴外機做門鈴用），
5.99路無線防區，每個防區進行獨立布防，自定義報警防區名稱；
6. 主機自帶大紅色緊急按鈕，遇到突發事件可以一鍵報警到中心平臺或主人手機電話，手機APP.
7. 蘋果/安卓手機APP應用軟件控制；
8. 增加了gsm模塊，在wifi故障的情況下，還可通過gprs網絡傳輸警情。
9. 外部電源斷電報警通知功能，主機內置鋰電池供電停電不停機；內置高分貝警號；可與報警中心聯網；
10、免費擴展不分時間，地點，微信一鍵報警到平臺功能。為你的運營增加賣點。
擴展家人一鍵微信緊急求救報警功能，不管家人在世界的任何角落，遇到有潛在的危險后都可以悄無聲息的向接警中心一鍵報警——中心可以定位您的位置和報警時間，報警人，同時也把警情通知到家人的手機微信上。
11、可以擴展視頻報警聯動功能，對老人進行視頻看護，視頻復核老人緊急情況的視頻為救助第一時間提供決策。
產品設計理念：該產品是一款防火，防盜，老人緊急求救，居家門鈴多種功能融合在一起的安全科技產品，而中國的老百姓都喜歡趨吉避兇，都喜歡圖個吉祥如意平安，所以過年過節都請福字貼在家里。而福字以康熙皇帝御筆——天下第一福最出名，該福字寓意：包括了數個漢字（如左圖）。右上角的筆畫像個“多”字，下邊為“田”，而左偏旁極似“子”和“才”字，右偏旁像個“壽”字，故整個“�！弊钟挚煞纸鉃椤岸嘧�、多才、多田、多壽、多�！�，巧妙的構成了福字的含義，極富藝術性，且意味深長，是古往今來、獨一無二的“五�！焙弦恢案！弊�。是科技安全產品與中國風完美的結合——平安是福，安全無價。
產品參數： ★主機電源：交流轉直流電源轉換器220V交流輸入（可選交流110V、240V輸入），輸出12V，DC1000mA。 ；
★報警方式:GPRS與wifi雙網；
★無線接收頻率：433MHz；
★無線接收距離：開放空間（100～120米）；
★語音提示：遠程電話操作時，全程有電話語音提示
★工作溫度范圍：-10 ~ 50℃
★GSM工作頻段：四頻850/900/1800/1900 MHZ；
★主機內接喇叭鳴響分貝：≥85dB；
★待機電流：≤40mA，報警電流：≤350mA。
配置：主機一套，（內置鋰電、警號、內置GSM天線）主機電源1個，可以選配擺放支架。
老人呼叫主機三介紹：
產品功能：
1.可通過微信可實現布、撤防、接警功能，并且可對主機進行相關設置
2.ABS高強度面板，外觀小巧、設計精美，獨特的簡便安裝設計；交流供電，無線學習對碼：增加新配件方便快捷、安全高效；
3.老人WIFI呼叫主機（可選配燃氣、煙感擴展防火功能）；
4.可當作無線門鈴室內機（選配門鈴外機做門鈴用）；
5.99路無線防區，每個防區進行獨立布防，自定義報警防區名稱；
6.蘋果/安卓手機APP應用軟件控制；
7.外部電源斷電報警通知功能，主機內置鋰電池供電；內置高分貝警號；可與老人報警中心聯網；
8、免費擴展不分時間，地點，微信一鍵報警到平臺功能。為你的運營增加賣點。
擴展家人一鍵微信緊急求救報警功能，不管家人在世界的任何角落，遇到有潛在的危險后都可以悄無聲息的向接警中心一鍵報警——中心可以定位您的位置和報警時間，報警人，同時也把警情通知到家人的手機微信上。
9、可以擴展視頻報警聯動功能，對老人進行視頻看護，視頻復核老人緊急情況的視頻為救助第一時間提供決策。
產品參數：
1. 主機工作電壓：AC220V 50HZ/60HZ ；
2. 報警方式:WiFi；無線接收頻率：433MHz；
3. 無線接收距離：開放空間（100～120米）；
4. 主機內置可充電電池：3.7V/500MHA；
5. 工作溫度范圍：-10 ~ 50℃，
配置：主機一套（內置鋰電）
衛生間緊急呼叫按鈕
功能：
老人在廁所里遇到緊急情況按下下呼叫按鈕，信號發射給主機。
防水效果好
一套主機可以配多個按鈕，可以廁所內安裝也可以老人床頭安裝
無線發射，433頻率，安裝方便簡單，不破壞室內裝修
設計美觀大方。
老人隨身室內攜帶緊急呼叫按鈕
帶掛繩一條，老人隨身室內攜帶，無線發射，433頻率，安裝方便簡單，不破壞室內裝修，設計美觀大方。
第四、老人呼叫系統軟件及功能模塊介紹
平臺軟件功能介紹：
1、可以擴展報警時錄像，錄像保存到平臺接警端；
2、支持局域網及廣域網下的網絡視頻設備的實時訪問及錄像；
3、支持 P2P 網絡老人看護攝像機的接入；
4、平臺支持TCP/IP ，GPRS方式報警終端接入。
5、平臺支持離線地圖與網絡電子地圖調用設置。
6、地圖上可方便放置每個老人的房間標識，發生報警時地圖點閃爍提示。
7、具備老人的地點和防區詳細說明，發生報警有詳細和準確的地圖說明顯示。
8、支持接入市面上的主流品牌 IPC 與 NVR 等視頻設備,報警后在接警座席上自動彈出綁定視頻，同時自動存儲報警錄像。
9、支持遠程視頻觀看：客戶可以手機 APP 或電腦客戶端隨時隨地觀看實時視頻
10.平臺支持 TTS 語音播報，支持 TTS 文本轉語音功能，迅速處理用戶發出的各種警情，在報警彈出的同時自動播放警情內容，包含報警老人名稱，地址，報警警情，時間等等。
11.增加數據庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數據遭到惡意破壞。支持數據自動同步備份：系統自動同步備份模塊可實現所有重要數據的同步備份功能, 同步間隔時間可自行設置.
12、如果對接 IPC 帶云臺的視頻設備，平臺支持云臺控制：可以控制遠程視頻上下左右移動；
13、一鍵布撤防模塊（群布撤防）：實現一鍵報警主機的批量遠程布撤防控制，此功能有別于定時布撤防。
14、自動狀態檢測模塊（GPRS,tcp/IP 傳輸）：通過終端與平臺的定時網絡連接握手，檢測終端狀態。根據平臺設定的間隔時間，如果終端超時未連接平臺，則判斷終端失去連接或已經被破壞，平臺自動彈出報警信息。
15、平臺支持服務到期客戶導出生成EXCEL表格。
16、支持報警事件查詢查詢所有報警事件的記錄。
17. 多級平臺架構 ，最高權限后臺賬號可以建立省級運營賬號》市級運營賬號》縣級運營賬號》區管理賬號》鎮級管理賬號》用戶的權限劃分，多級管理，類似中國的行政級別。19.支持云數字分級權限管理，多用戶管理，用戶分級，權限明確；支持多臺接警中心硬件平臺的協同工作，易于擴展；可同時給民政局，公安局，衛生局等多部門開設接警平臺。
18.軟件需支持擴展微信接警，管理，查詢，可以不分時間，地點，隨時，隨地處理警情管理更簡單，運營成本更低，遠程維護,升級,更新。
19、支持報警代碼警情自定義，根據后續功能需要靈活使用（特別是要能夠在接警平臺上自定義火災，暴力襲擊，地震，空襲警情定義，方便警情彈屏后快速識別什么類型警情進行警情預案處理）。
20、客戶資料可編輯/打印/導出等維護功能，方便減少平臺運維人員工作量。
21、設備服務到期提前提示功能，（微信公眾號自動推送提示，時間可以設定為到期30天內，到期7天內）方便做好使用單位的后續服務管理。
22、系統用戶密碼經過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權限管理。
23、擴展老人一鍵微信緊急求救報警功能，不管老人在世界的任何角落，遇到有潛在的危險后都可以悄無聲息的向接警中心一鍵報警——中心可以定位您的位置和報警時間，報警人。
24、 平臺軟件系統必須采用 CS + BS 架構 ，管理不受地點限制，BS 用于管理，CS 用于接警，相輔相成。不但降低運營費用，更方便運維管理，接警處理。
25、平臺軟件可以遠程維護,升級,更新。
26、平臺軟件管理接入不低于100000套一鍵報警主機，數據通訊有嚴格加密算法，防止網絡攻擊，具有設備狀態實時監測，報警接收和處理等功能，具有報警聯網功能，支持遠程操作.
27、客戶端運行環境：WINDOWS 2000/2003/WIN7/WIN10，服務器端運行環境：windowsserver 2005/ 2008；使用SQL server 2000/2005/2008 大型數據庫.
接警端截圖：
第五、呼叫系統的行業應用與推廣方案
1，和民政局合作，由民政局牽頭，對養老和居家老人進行特別看護
并且部分地區對老年人實行免費贈送老人呼叫產品等進行資助，全國各地民政局現在大面積開展的“居家養老”工程，居家養老服務列入政府為民辦實事項目。組織機構健全。建立三級服務網絡、四支工作隊伍、五項保障措施。服務模式特色鮮明。全部實行政府為老年人購買服務的模式，部分地區老齡辦全權管理，廣泛的為老年人購買老人呼叫器等緊急求助的呼救產品。產品技術和升級緊貼老百姓的需求，專業生產此類產品，市場前景極其樂觀。
2、社區服務
和社區服務的管理部門合作，響應國家號召，采取初裝免費，另外收取月租的方式進行持續性的合作，內地大部分地區，社區免費給老人提供設備接入，每個月15元-100元的服務費，這樣可以一下子大面積的鋪開，老人用戶群體擴大后服務費每月收入幾百萬也是很正常的。
3、個人或公司行為，服務于老干部局，老齡委，發改委等
開展與當地老干部局，老齡委，發改委合作，向老同志贈送老人呼叫器，政府支付部分產品費用，年使用費或個人承擔一部分，系統投入使用后要抓住典型開通救人和幫忙新聞，向各新聞單位發稿進行宣傳。通過各種方式向政府相關部門進行系統實際演示，在一段時間內深入社區進行露演宣傳，聯系社區張貼海報，向住戶分發宣傳物料。選擇適應時機進行廣播，報紙電視，戶外、公交車，出租車進行廣告宣傳，向賓館、碼頭、車站、連鎖店、衛生院、保安亭、社區門衛室、贈送老人呼叫器的同時，張貼海報宣傳，這樣做，既擴大宣傳，又為群眾求救求助提供方便，同時在連鎖店中選擇一個合作伙伴進入賣場，建立雙贏關系。
4、和醫療系統，提高醫療服務檔次
和醫療系統合作，國內近年涌現出甲等醫院的評選，其中硬件設施方面是考核的一個標準，自助老人醫療呼救系統納入了硬件考核的標準，這是代理商的一個切入點，另外對醫院提供優質服務，標準化，提高醫療服務檔次都是有所幫助的。
5、其它應用，適用場所和人群如：干休所，養老院，療養院，醫院，社區服務中心，家庭，孤寡老人，空巢老人等
第六、售后服務
6.1代理商、業務專員、專門技術人員三重負責制：
我方在項目實施過程中指定當地代理商與公司業務專員保持與用戶的業務聯系，同時委派專門的項目工程師保持與貴方技術人員隨時交流技術應用情況，由技術專家負責為用戶提供解決問題的方案
6.2維修服務
系統硬件主設備實行一年免費保修，人為故障或操作不當或自然災害等造成的情況不在免費保修范圍。
6.3關于售后服務的服務質量問題
我公司將對貴方的技術人員進行系統技術及維護的整體培訓；包括對貴方技術人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓，使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，并提供系統操作維修手冊及各類設備的說明書，同時還將安排專業的技術人員保持與貴方技術人員的及時溝通與答復，使使用方無維護和升級的后顧之憂。
6.4培訓內容
l 老人呼叫系統服務中心站點的管理和使用培訓；
l 老人呼叫系統戶端的管理和使用培訓；
l 老人呼叫系統的基本工作原理；
l 老人呼叫系統的安全操作規程；
l 老人呼叫系統的日常管理和注意事項；
l 老人呼叫系統的基本故障的排除。
有關培訓：
需求方可派技術員或工程師來我公司接受系統培訓，或者我方工程技術人員前往貴方進行系統安裝指導與系統培訓工作。關于培訓相關問題由雙方業務來往人員共同協商。
6.5 培訓目的
讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用呼叫通系統。減少因使用不當造成的系統故障，避免常規的操作錯誤，可以自行排除簡單的系統故障，最大限度的發揮系統的全部功能，滿足用戶的使用需求。
