居家養老服務好產品，電子保姆，老人電子保姆
1：電子保姆產品開發背景
在現行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達到1.74億，約占總人口的12.78％，其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬，占老年人口總數的12.25％。2050年，中國老齡人口將達到4.37億，65歲以上老人占總人口比例將達到27.8％，80歲及以上高齡老人占總人口比例將從2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時，中國老年人口數量比發達國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總人口（3.95億）。
由10個部委聯合制定的《關于全面推進居家養老服務工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實施。全國老齡工作委員會辦公室常務副主任李本公在新聞發布會上強調，《意見》是全國老齡辦會同國家發改委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設部、衛生部、國家人口計生委、國家稅務總局聯合制定的，是切實推進居家養老服務工作全面開展的政策性文件。
根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關于全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網絡整合建設為依托，推進社區服務信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，電子保姆，老人電子保姆平臺，加快構建居家養老服務體系。
深安集團在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求，“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的指導意見，基于我公司強大的綜合信息交互平臺開發而成，保證了系統的穩定性和可擴展性，集成了外圍各種呼叫終端。
2：電子保姆產品簡介
2.1電子保姆產品概述
老人需要得到的服務有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會發生一些緊急情況，如：老人出現緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時發現，并采取緊急措施，對用戶是一個很大的幫助。二是一般服務。譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打110，或撥打服務公司電話。問題是如果老年人緊急病癥，很可能已經不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經不能講話，110.120無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務公司電話更需要記住很多服務公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩，所以很多家里都張貼了熱線電話號。
深安老人呼叫系統，電子保姆將保證居民尤其是老人當有服務需要時，不用記任何電話號碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助。
以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務為技術依托，以“建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數據庫”為基礎，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容，有效“整合社會服務資源”為服務主體，建立完善的居家養老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。
2.2電子保姆產品目標
為政府構建完善的居家養老服務體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養老服務及保障。
2.3電子保姆服務理念
讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動社會和諧建設。
2.4電子保姆運營模式
在政府資金資助和政策支撐下，堅持“有償、低償、無償相結合”的原則下，不斷地發展和豐富為老服務項目；并積極的探索結合社會養老資源的基礎上的市場化、社會化的運營方式。在堅持保本微利的基礎上，構建一種規�；�、智能化、精細化的居家養老服務及組織管理模式，實現項目的可持續運營。
2.5電子保姆服務項目
居家養老服務主要對服務對象提供緊急救助、生活幫助、主動關懷三大類服務方式。服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目。
2.6電子保姆服務方式
2.6.1無償服務
這類服務針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區）政府根據當地經濟發展水平，發放一定數額的居家養老服務券。
2.6.2低償服務
對生活不能自理或不能完全自理且經濟比較困難的社區獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發放一定數額的居家養老服務券。
2.6.3有償服務
有經濟能力、需要上門服務的老人，通過自己購買，由居家養老服務機構提供各種服務。
2.6.4義工服務
通過志愿者、低齡老人為社區老年人提供義工服務。
2.6.5社會力量認購服務
針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業或社會個人為老年人實行認購服務。
3電子保姆產品功能
3.1求救子系統
緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。
針對老人突發性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。包括通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關人員趕到現場，從而保障老人的生命財產安全。
具體實現方式：
老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺電話，系統會自動進入緊急救援服務狀態。呼叫中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關的信息，通過和老人通話，了解狀況，并作相應處理；同時通過短信通知指定的家屬。如接通無人應答，則啟動緊急流程，通知物業保安或社區養老站上門查看處理。
3.2求助子系統
一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等，客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。主要的服務內容包括養老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫預定、法律維權、心理咨詢等等。主要是通過平臺系統整合第三方單位及服務信息，根據老人的需求，進行電話轉接完成。從而為老人提供多方位的專業的服務對接。
3.3主動關懷子系統
綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據發送的內容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發送給老人，讓老人感受到政府和社會的關愛。
平臺可按一定條件（按地理區屬、年齡、性別等）選擇對應的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機、固話發送文字、語音消息。內容包括：生日提醒、用藥體驗、保健養生、天氣預報、政策法規、老年活動等。
3.4電子保姆呼叫彈屏
針對所有呼叫，社區服務中心以及響應的處理點通過監視器的彈屏能夠第一時間獲知，在屏幕上以醒目的窗口提示。系統可以根據來電號碼與老年人資料進行匹配，跳出該呼叫號碼對應老人的詳細信息，包括病史、親人資料等。
3.6電子保姆平臺管理臺
本管理臺包括客戶信息管理、商家信息管理和呼叫信息統計和查詢功能。
3.6.1電子保姆客戶信息管理
指服務的老年的基本信息。
3.6.2電子保姆商家信息管理
指和運營商合作的各種商家的基本信息，比如送水服務站、送票服務站、送氣服務站、送餐服務站等等。
3.6.3電子保姆呼叫信息統計查詢
3.6.3.1查詢
輸入需要查詢的時間段
選擇需要查詢的類型，若打對號表示選中了本選項。
點擊查詢按鈕。
3.6.3.2刪除
查詢出來的結果刪除掉，點擊刪除按鈕時，一定要謹慎，否則刪除后，不能恢復。
4：電子保姆項目建設的意義和價值
居家養老服務信息化項目可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務站（中心）緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升了居家養老的服務水平。為民政老齡部門建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及養老服務電子化檔案；
以社區為依托，服務機構和社區義工為支撐構建起強大的養老服務供應體系；以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容。構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。
5：電子保姆居家養老運營模式分析
1 和運營商分成
老人定位有最低消費，居家養老服務中心可以和移動或者聯通或者電信談一個分成比例。比如老人最低消費10元/月，居家養老服務中心每個月分成1元。
當然，老人對錢很在意，這個時候，可以建議老人機實行與親屬捆綁方式。只要子女手機有錢，老人機就可以正常使用。這樣的事情，運營商也是愿意做的。因為增加了用戶黏性，提高了用戶離網門檻。在老人不用直接繳費情況下，老人對話費就沒有感覺了。
為了增加分成收入，可以開發增值應用，比如用藥提醒，語音天氣預報、語音當地即時新聞、老年人專題語音聊天室、利用語音識別技術構建的老年人語音號碼本（老人不用記憶子女號碼，撥通服務中心號碼，直接說出子女名字即可撥通電話。
另外，老年人拿到老人設備是通過交話費送設備方式，一般，設備采購價的1：1.5或者1：1.8是繳費送機。居家養老服務中心也可以考慮在送設備環節，討論一下與運營商的分成。
2廣告
如果該養老服務中心具有本地區全部老人信息，那么具有針對性的廣告就可以操作，從這個意義上說，該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。例如，系統可以搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發送針對性廣告。該廣告到達率將是最高的。
這件事情如果做好了，是老年人的福音，但做不好，有可能被老年人投訴。所以，對居家養老服務中心運營者來講，原則和良心是都要考慮的。
3加盟商服務費的分成
我們將該模式移植到了居家養老服務中心對加盟商的管理上。
其實，居家養老服務中心與家政服務網絡中心有很多相似的地方。當一個老人需要修空調的時候，居家養老服務中心信息系統會按照就近服務、優質優先、公平公正等原則推薦能夠提供空調維修服務的服務商，服務完畢，系統會扣除該項服務的推薦傭金。如果該居家養老服務中心的服務取得老人信任，傭金收入會成為居家養老服務中心的最主要來源。也是居家養老服務中心提升服務質量、規范服務流程的最大動力。當然，這是一個良性循環，服務越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。
4養老券
很多地方，政府通過購買服務的方式，來做老人養老補貼�？梢陨绅B老券，并全程監控養老權的分發，消費回收，并具備防偽查詢，詳細的報表功能。杜絕了以往養老券發放失控現象。養老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀，也是居家養老服務中心的收入組成部分。
5政府補貼
一個運行良好的居家養老服務中心，不僅能為本地老人提供優質的居家養老服務，也保持了自身的良性發展。同時，也為本地政府解決了養老難題，為政府排憂解難。在很多地方，政府每年都會拿出一些財政收入，對居家養老服務中心進行補貼。
